Terugbetalingsbeleid

1. Toepassingsgebied en doelstelling

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen gedaan op draw-my-pet.com (en subdomeinen). Het definieert de voorwaarden voor herroeping, retour, ruil en terugbetaling aangeboden door MarketLab, uitgever van de DrawMyPet-website.

2. Contact retourservice

(Er worden geen postadressen of telefoonnummers gepubliceerd; deze worden, indien van toepassing, meegedeeld tijdens de retourprocedure.)

3. Wettelijke herroepingstermijn (klanten in Frankrijk)

Conform artikel L221-18 van het consumentenrecht heeft u een termijn van 14 dagen vanaf ontvangst om uw aankoop te annuleren zonder uw beslissing te hoeven motiveren.

Uitzondering : producten die « op maat » gemaakt zijn (gepersonaliseerd met de naam of afbeelding van uw dier) kunnen niet worden geretourneerd bij een eenvoudige bedenktijd, behalve bij non-conformiteit of onze fout (art. L221-28).

4. In aanmerking komende producten

Situatie Retour geaccepteerd? Retourkosten Bewijs gevraagd
Defect of beschadigd product Ja Gedekt door DrawMyPet Foto's binnen 48 uur
Referentiefout (verkeerd artikel ontvangen) Ja Gedekt door DrawMyPet Foto + bestelnummer
Niet-gepersonaliseerd product, nieuw, in de originele verpakking Ja, binnen 14 dagen Op onze kosten —
Gepersonaliseerd product, zonder defect Nee (behalve bij commerciële overeenkomst) — —

5. Retourprocedure

  1. Melding
    Stuur een e-mail naar contact@draw-my-pet.com met:

    • het bestelnummer;

    • de reden van retour;

    • foto's als het artikel defect of beschadigd is.

  2. Autorisatie
    Na controle sturen wij u een bevestiging en, indien van toepassing, een vooraf betaald etiket (PDF) om af te drukken.

  3. Verzending

    • Plaats het product (en de accessoires) terug in de originele verpakking, intact en goed beschermd.

    • Plak het etiket op het pakket en lever het af bij het aangegeven verzendpunt.

  4. Inspectie & terugbetaling

    • Bij ontvangst in ons magazijn wordt het artikel binnen 14 dagen gecontroleerd.

    • Als voldaan is aan bovenstaande voorwaarden, wordt de terugbetaling gestart op de oorspronkelijke betaalmethode.

    • Er wordt een bevestigingsmail naar u verzonden.

6. Uitwisselingen

Een omruiling (zelfde artikel, dezelfde maat, dezelfde personalisatie) is mogelijk als het product defect is of als wij een fout hebben gemaakt; de verzending van het nieuwe product is dan voor onze rekening.

7. Termijnen

Stap Maximale termijn
Retouraanvraag 14 dagen na ontvangst
Verzending van het retourpakket 14 dagen na akkoord voor retour
Inspectie + goedkeuring 14 dagen na ontvangst in ons magazijn
Effectieve terugbetaling Binnen 14 dagen na goedkeuring

8. Kosten & herbevoorrading

  • Geen herbevoorradingskosten.

  • Geen retourkosten voor de klant wanneer de retour wordt geaccepteerd.

9. Annulering vóór verzending

U kunt uw bestelling annuleren zolang deze niet aan de vervoerder is overgedragen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op per e-mail; wij zullen de annulering bevestigen en het volledige bedrag terugbetalen.

10. Geschillen

Dit beleid wordt beheerst door het Franse recht. In geval van een meningsverschil zal een minnelijke oplossing worden gezocht; bij gebrek daaraan zijn de bevoegde rechtbanken die van de jurisdictie van het hoofdkantoor van MarketLab.

© 2025 MarketLab — DrawMyPet. Alle rechten voorbehouden.